1. Tal tysk, bitte
Ingen vej udenom. Indled altid en samtale på tysk og vær forberedt på at afholde møder på tysk. Mange tyskere taler og forstår engelsk, men forventningen er, at man forsøger sig på tysk. Sørg også for at have materiale og hjemmeside udfærdiget på tysk.
2. Punktlighed
Overhold tiden. Den tyske grundighed tilsiger, at møder starter til tiden. Punktlighed forventes.
3. Opbyg relationer
Tyskerne forventer, at en forretningspartner er klar til at investere tid og ressourcer i et samarbejde. Afsæt tid til at opbygge en relation med kunden og udvis ikke utålmodighed.
4. Husk formaliteterne
Tiltal altid en tysker med De og ikke du. Benyt ”hr” og ”fru” i tiltale samt vedkommendes efternavn. Og husk også at nævne titler som ”professor”, ”doktor” og lignende. Påklædningen er for mænds vedkommende jakkesæt og slips, for kvindernes spadseredragt eller nederdel.
5. Vær forberedt
For det er tyskerne. En tysker møder ikke uforberedt op til et møde. Så vær sikker på, du møder den tyske part på lige fod. Vær velforberedt til fingerspidserne!
6. Kend din begrænsning
Det tyske marked rummer godt 80 millioner forbrugere, og det er derfor ofte en god ide at begynde med at eksportere til en enkelt delstat eller region. For nogle brancher betyder det en variation i specifikationskrav fra delstat til delstat.
7. Høje dokumentationskrav
Du skal være forberedt på, at tyskerne stiller høje krav til dokumentation, godkendelser, normer og specifikationer.
8. Hav tålmodighed
Tyskland er et stort og konkurrencepræget marked. Tyskerne er grundige og konservative. Det kan tage tid, før nye leverandører, produkter og løsninger vinder indpas. Til gengæld belønnes tålmodigheden ofte med langvarige kunderelationer.
9. Tilstedeværelse
De tyske kunder skal fornemme, at du er der – især når de har brug for det. Husk regelmæssig kontakt, overvej etablering i Tyskland (evt. via kontorhotel), og reagér prompte, når ordren lander.
10. Forskellige ønsker
Nord og syd – øst og vest. Tyskland er et stort land, og der er udpræget forskel i smag, forbrugsmønster, levevilkår og økonomi afhængigt af, hvor i landet man befinder sig. Tyske virksomheder kan vælge mellem et hav af produkter. Dit produkt skal passe til det tyske marked – ikke omvendt.