Unumed valgte Afrika som deres første eksporteventyr - og det har givet pote. Efter etablering i Kenya har Unumed rettet blikket mod Ghana, hvor de har fået syv hospitalskunder på mindre end et år. I løbet af det næste år vil Unumed sammen med The Trade Council i Accra bygge videre på deres forretningsstrategi for markedet.  

Sundhedssektoren i Ghana er bl.a. udfordret af, at hospitaler og forsikringsselskaber er uenige om fakturering og manglende koordination i arbejdsgange, der ofte fortsat er meget papir-tunge. Resultatet er, at patienterne bliver sendt rundt i systemet og den egentlige behandling ofte forsinkes, samt at sundhedspersonalet bruger meget tid på administration. 

Hvorfor er Afrika og Unumed et godt match? Gideon Kyalo er Unumed’s Regional Manager for Africa og mener, at det handler om udviklingsstadiet:

”Kenya har et mere modent sundhedsmarked sammenlignet med Ghana. Det betyder, at hospitalerne i Kenya generelt er i deres tredje eller fjerde generation af systemer og typisk er mere fastlåste og skeptiske over for nye løsninger. Markedet i Ghana er meget mere grønt. Det betyder, at hospitalerne generelt er mere modtagelige over for at indføre Unumeds software. Unumeds løsning lukker alle finansielle huller og sikrer bedre koordination, hvilket giver større overskud til hospitalerne. Vi er også anderledes end eksisterende løsninger på markedet, fordi vi har alle kliniske og finansielle moduler under ét system. Med Unumed behøver hospitalerne ikke at købe separate EMR- og ERP-systemer.”

Gideon Kyalo, Regional Manger i Afrika for Unumed

Det er mindre end et år siden, at Unumed tog sit første kig på Ghana. Samarbejdet med ambassaden startede målrettet med lead-generering og møder med potentielle kunder. Flere af dem endte med at købe Unumeds løsning. Gennembruddet kom dog for alvor efter et kunde-event på Den Danske Ambassade i Accra. 

"Det lykkedes The Trade Council at samle 35 hospitaler til et Unumed-arrangement. Normalt ville det have taget mere end seks måneder at mødes med det samme antal hospitaler, hvis vi skulle mødes med hvert enkelt hospital individuelt. Det blev en afgørende begivenhed, da mange hospitaler på én dag fik kendskab til Unumeds tilstedeværelse i Ghana. På baggrund af arrangementet fik vi to hospitaler til at underskrive kontrakt med Unumed inden for de første to uger. Derudover har vi nu en sund pipeline, som vi skal følge op på."

Gideon Kyalo, Regional Manager i Afrika for Unumed

Arrangementet var et samarbejde mellem ambassaden og Unumed med fokus på de udfordringer som hospitalerne i dag står over for, og hvordan teknologi kan afhjælpe problemerne. Der var paneldebat og livlig diskussion med repræsentanter fra hospitaler, forsikringsselskaber og Unumeds softwareeksperter. Det blev efterfulgt af en uformel frokost i ambassadørens residens, hvilket er en oplagt måde at skabe kontakter og dele information i en mere uformel atmosfære. Her havde hospitalerne travlt med at arrangere møder med Unumed.

Unumed’s løsninger integrerer alle parter og skaber gennemsigtighed, til fordel for patienterne. Unumeds systemer kræver ingen forudbetaling men afregnes på abonnementsbasis, hvilket er et vigtigt salgsargument i Ghana, som trods store økonomiske fremskridt fortsat er i en udviklingskontekst. Da det tager tid for Unumed at tjene sine penge tilbage, er der desuden et incitament til at have kundens behov i centrum.

Læge og administrerende hospitalsdirektør i Ghana Dr. McCarthy forklarer, hvordan det skaber værdi for ham at gå fra analog til digital hospitalsledelse:

”Administration og validering af forsikringskrav er fortsat en stor udfordring for hospitaler og klinikker i Ghana. Unumeds løsning bidrager til at løse den udfordring til gavn for både sundhedsfaciliteternes operationelle og finansielle resultater.”

Dr. McCarthy, læge og adm. hospitalsdirektør i Ghana

The Trade Council i Ghana har hjulpet Unumed fra første dag i markedet. Det inkluderer facilitering af kundemøder, afholdelse af events og brug af ambassadens netværk fra mange års udviklings- og handelssamarbejde til at identificere beslutningstagere på offentlige og private hospitaler samt sparring omkring Unumeds forretningsplan og strategi, så de passer til de lokale forhold i Ghana.